Servicerichtlinien

1. Serviceübersicht

Bei Glasscandlely setzen wir uns für erstklassigen Service rund um Ihre Business-Garderobe ein. Diese Richtlinien beschreiben unsere Servicestandards, Verfahren und Verpflichtungen, um Ihre vollständige Zufriedenheit mit unseren Produkten und Dienstleistungen zu gewährleisten.

2. Kundenservice

2.1 Kontaktmöglichkeiten

• E-Mail: ask@glasscandlely.com
• Telefon: +41313216653
• Adresse: Parkstrasse 34, 3084 Köniz, Schweiz

2.2 Öffnungszeiten

Unser Kundenservice-Team ist zu folgenden Zeiten für Sie da:

• Montag bis Freitag: 9:00 - 18:30 Uhr
• Samstag: 9:00 - 17:00 Uhr
• Sonntag: Geschlossen

3. Änderungsservice

3.1 Verfügbare Dienstleistungen

• Längenanpassungen (Ärmel, Hosenbeine, Röcke)
• Taillenänderungen
• Schulteranpassungen
• Ausbesserungsarbeiten
• Komplette Größenanpassungen
• Individuelle Maßanfertigungen

3.2 Bearbeitungszeiten

Unsere üblichen Bearbeitungszeiten:

• Begutachtung: 1 Werktag
• Kleine Änderungen: 2-3 Werktage
• Umfangreiche Änderungen: 5-7 Werktage
• Maßanfertigungen: 14-21 Werktage

4. Garantieleistungen

4.1 Standardgarantie

Alle bei Glasscandlely erworbenen Kleidungsstücke beinhalten:

• 30 Tage Zufriedenheitsgarantie
• 24 Monate gesetzliche Gewährleistung
• Kostenlose Erstanpassung innerhalb von 14 Tagen nach Kauf

4.2 Erweiterte Garantie

Optionale erweiterte Serviceleistungen umfassen:

• Lebenslanger Änderungsservice zu Vorzugskonditionen
• Priorisierte Bearbeitung
• Jährlicher Auffrischungsservice
• Rabatt auf zukünftige Änderungen

5. Spezielle Serviceleistungen

5.1 Persönliche Stilberatung

• Individuelle Farbberatung
• Figuranalyse
• Garderobenplanung
• Business-Outfit-Beratung
• Personal Shopping

5.2 Zusätzliche Services

• Express-Änderungsservice
• Hausbesuche für Anproben
• Digitale Stilberatung
• Corporate Wardrobe Management

6. Servicepreise

6.1 Beratungsgebühren

• Erstberatung: Kostenlos
• Stilberatung (60 Min.): CHF 120
• Personal Shopping (2 Std.): CHF 250

6.2 Änderungskosten

• Kleine Änderungen: CHF 30-50
• Umfangreiche Änderungen: CHF 80-150
• Maßanfertigungen: Nach individuellem Angebot

7. Qualitätssicherung

Unsere Qualitätssicherung umfasst:

• Professionelle Begutachtung aller Änderungen
• Mehrfache Anproben während des Prozesses
• Finale Qualitätskontrolle
• Zufriedenheitsgarantie für alle Serviceleistungen
• Nachbetreuung und Nachbesserung

8. Serviceanfragen

8.1 Terminvereinbarung

So können Sie einen Service in Anspruch nehmen:

• Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail
• Beschreibung des gewünschten Services
• Terminvereinbarung für Erstberatung
• Kostenvoranschlag
• Bestätigung des Auftrags

8.2 Erforderliche Informationen

• Art des gewünschten Services
• Kaufdatum (bei kürzlich erworbenen Artikeln)
• Detaillierte Beschreibung der gewünschten Änderungen
• Gewünschter Zeitrahmen
• Besondere Anforderungen

9. Service-Garantien

Wir garantieren für unsere Serviceleistungen:

• 30 Tage Garantie auf Änderungsarbeiten
• Zufriedenheitsgarantie
• Professionelle Ausführung
• Verwendung hochwertiger Materialien
• Transparente Preisgestaltung

10. Aktualisierung der Servicerichtlinien

Glasscandlely behält sich das Recht vor, diese Servicerichtlinien jederzeit zu ändern. Änderungen werden unmittelbar nach der Veröffentlichung auf unserer Website wirksam. Die weitere Nutzung unserer Services nach Änderungen gilt als Zustimmung zu den neuen Bedingungen.

Bei Fragen zu unseren Servicerichtlinien wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team.